ご支援いただいた皆さまへ。
TUCKTEC 2025 Proは日本で初めてご案内するブランドです。
「万一のときに、誰がどう対応してくれるのか」は、ご支援前に最も気になる点だと思います。
本日は、保証の内容とサポート体制をご案内します。

■ 保証期間
商品到着日から3年間です。
正規代理店である弊社（合同会社K-Seas）が日本の窓口となり、メーカー（Tucktec社・米国サウスカロライナ州）と連携して対応します。

 

■ 保証の対象者
本プロジェクトでご支援いただいた方を、GREEN FUNDINGのご支援者リストに基づいて保証の対象とします。
保証書やシリアル番号の発行はありません。お問い合わせの際は、ご支援時のお名前をお知らせください。
並行輸入品はご支援者リストに含まれないため、保証の対象外です。

 

■ 保証の対象
カヤック本体について、通常の使用において生じた製造上の不具合が対象です。
（艇体パネル・ヒンジ・ラッチ・シート・スケッグ・フットバー等）
パドル・救命胴衣などの付属品は保証の対象外です。

 

■ 保証の対象外
・消耗による摩耗、紫外線や経年による変色
・衝突・落下・岩や流木への接触による損傷
・改造、誤った組立や使用、保管不良による変形
・並行輸入品、個人間で譲渡された艇
・パドル・救命胴衣などの同梱品は１年間

 

■ 不具合があったときの流れ
1. 弊社窓口（メール）へ、ご支援時のお名前・症状・写真をお送りください。
2. 弊社で内容を確認し、必要に応じてメーカーと協議します。原則3営業日以内に方針をご連絡します。
3. 対応方法と発送先をご案内します。
4. カヤックを弊社へ元払いでお送りください。対応後、弊社負担の送料で返送します。
保証対象の修理・交換の費用は弊社が負担します。送料は、弊社への発送分をお客様、返送分を弊社が負担します。

 

■ 部品の供給
メーカーは米国内の自社工房で製造しており、主要部品を自社で作っています。
日本正規販売分については、部品の供給をメーカーと取り決めています。

 

■ 窓口
メール：greenfunding@k-seas.co.jp
受付：平日10:00〜17:00（JST）
※メーカーとの時差があるため、メーカー確認を要する案件は数日いただく場合があります。

 

■ 個人情報の取り扱い
保証管理のためにお預かりする情報（お名前・ご住所・連絡先）は、保証対応とお届けの目的にのみ使用し、保証終了後1年で削除します。