この度は、Eyemoo S1へのご支援、誠にありがとうございました。

以前の活動報告にて、当製品ご使用の際の「アプリ落ち」発生および原因の特定、それに伴うソフトウェアの改善についてご報告をさせていただきましたが、対応に進展がございましたのでご報告させていただきます。

メーカー側にて修正をおこなっておりましたソフトウェアについて、完成の目処が経ちましたため、皆様の製品の修正対応についてご案内いたします。

 

【対応方法のご案内】

今回発生しております「アプリ落ち」問題に関しまして、メーカー側が修正を行いましたソフトウェアに更新をすることで、症状が改善することが判明しております。

そのため各端末においてソフトウェアの更新作業を行う必要がございますが、作業が煩雑なため、ご支援者にお願いすることは難しいと考えております。

つきましては、弊社サポートセンターに製品をご返送いただき、弊社品質管理部門において修正作業を実施いたします。

 

なおご返送タイミング及びご返送先に関しましては、サポートメッセージより個別にご案内をさせて頂きますので、恐れ入りますが個別のご案内がございますまで、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

 

また、「ドット抜け」の問題につきましては、引き続き個別対応を実施させていただく予定となっております。しかしながら、現在「アプリ落ち」問題の対応中となりますので、「アプリ落ち」の問題が解決でき次第、「ドット抜け」品のご対応をご案内させていただきます。

 

この度は弊社製品の使用においてご不便をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。皆様のご理解とご支援を引き続き賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

株式会社ギャザテック