本プロジェクトにご支援いただきました皆様へ

 

平素よりお世話になっております。

トクヨバイオテック株式会社でございます。

 

下記よくいただいたご質問と解決方法をご案内いたします。

 

Q1: 体組成計を起動すると、測定前に0.00以外の数値が表示されます。

 

A1: この場合は、しばらくお待ちいただき、電源が自動的にオフになってから再起動してください。

 

本製品のセンサーは非常に敏感ですので、測定は水平な場所で行い、起動から測定までの間に製品を動かしたり、衝撃や振動を与えないようご注意ください。

 

もし、この状況が頻繁に発生する場合は、運送中の衝撃や振動の影響で、機器内部の水平儀がずれている可能性がございます。

 

このような場合、以下の手順で初期化を行うと解決することがあります。

 

*ご注意：

初期化を行うと、本体に保存されたデータはすべて削除されます。初期化の前に、データをtokuyo健康アプリにインポートしてください。インポート方法については、YouTubeの説明動画をご参照ください。（https://youtu.be/1-OKcnAaAg8?si=hv4QGfWa4KOCoxSz）

 

初期化の手順は下記の通りで操作してください：

 

(1) 充電ポートの防塵カバーを開けてください。

(2) 充電ポートの横にある小さな穴に、クリップなどの細いものを挿し込み、2秒間押してリセットしてください。

(3) 次に、ハンドルの左右にある選択ボタンを同時に軽く15秒間押し続け、機器が完全にリセットされることを確認してください。

(4) その後、初回の手順に従い、スマートフォンと再度ペアリングしてからご使用ください。

 

また、保管時には本製品を水平に置いてください。

水平ではない状態で保管されると、再度水平儀がずれる可能性がございます。

 

Q2: 本体に乗っても起動しません。あるいは、ハンドルの選択ボタンで起動して、本体に乗ると0.00が表示され、数秒後に電源が切れます。

 

A2: この場合は、先述の「Q1」と同じような水平儀がずれている可能性です。

 

お手数ですが、「A1」に記載された初期化手順と注意事項をご確認の上、お試しください。

 

Q3: 体重は測定できますが、他の体組成が測定できません。

 

A3: この場合は、手足の乾燥や角質層の厚みにより、電流が通りにくくなっている可能性があり、そのため体脂肪率が正確に測定できないことが考えられます。

 

お手数ですが、測定前に手足に少量の保湿クリームを塗って保湿を行い、再度お試しください。

 

上記の手順をお試しいただいても問題が解決しない場合は、ご連絡くださいませ。

 

ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。

 

何卒よろしくお願い申し上げます。

 

トクヨバイオテック株式会社
運営チーム一同